© All Right Reserved. My company Inc.
e-mail us: hello@company.cc
Общество

Инвестируя в «Ренессанс страхование», вы вносите свой вклад в улучшение жизни и развитие социальной сферы. Мы заботимся об обществе, клиентах и сотрудниках.

Инвестируя в «Ренессанс страхование», вы вносите свой вклад в улучшение жизни и развитие социальной сферы. Мы заботимся об обществе, клиентах и сотрудниках.

В 2021 году вошли в Топ-3 компаний по итогам независимого исследования лояльности и удовлетворенности клиентов страховых компаний. Оценку проводила международная исследовательская группа MASMI.
Непрерывно растем

Наблюдаем прирост уровня удовлетворенности клиентов по каско: на 2021 год он составил 38%. Последний показатель рассчитан на основе NPS-исследований, которые мы проводим ежемесячно.

Выросли на 14% по количеству ключевых активных клиентов — физических лиц, у которых есть один или несколько договоров страхования. Для расчета используем данные управленческой отчетности в части договоров и клиентских данных из внутренних систем.

Количественное исследование «Исследование лояльности
и удовлетворенности клиентов страховых компаний», ноябрь 2021 г., «MASMI».
Расчет производится самостоятельно
на основе данных управленческой отчетности в части договоров и клиентских данных из внутренних систем.
Расчет производится самостоятельно
на основе регулярных месячных опросов NPS по клиентам, прошедшим урегулирование
в указанный период.
Непрерывно растем
Выросли на 14% по количеству ключевых активных клиентов — физических лиц, у которых есть один или несколько договоров страхования. Для расчета используем данные управленческой отчетности в части договоров и клиентских данных из внутренних систем.

Наблюдаем прирост уровня удовлетворенности клиентов по каско: на 2021 год он составил 38%. Последний показатель рассчитан на основе NPS-исследований, которые мы проводим ежемесячно.

Расчет производится самостоятельно
на основе регулярных месячных опросов NPS по клиентам, прошедшим урегулирование
в указанный период.
Расчет производится самостоятельно
на основе данных управленческой отчетности в части договоров и клиентских данных из внутренних систем.
Количественное исследование «Исследование лояльности
и удовлетворенности клиентов страховых компаний», ноябрь 2021 г., «MASMI».
В 2021 году вошли в Топ-3 компаний по итогам независимого исследования лояльности и удовлетворенности клиентов страховых компаний. Оценку проводила международная исследовательская группа MASMI.









возрасту, полу, сексуальной ориентации, семейному положению;
религии, этническому происхождению, языку, месту жительства;
имущественному и должностному положению, принадлежности к общественным объединениям;
степени трудоспособности и возможностей.
Поддерживаем равноправие
Все сотрудники и клиенты одинаково ценны. Мы не приемлем дискриминации по:









возрасту, полу, сексуальной ориентации, семейному положению;
религии, этническому происхождению, языку, месту жительства;
имущественному и должностному положению, принадлежности к общественным объединениям;
степени трудоспособности и возможностей.
Поддерживаем равноправие
Все сотрудники и клиенты одинаково ценны. Мы не приемлем дискриминации по:
Предлагаем удобный онлайн-сервис для клиента
Мы первыми предложили клиентам проводить предстраховой осмотр самостоятельно.
Теперь можно оформлять, подписывать договор, оплачивать и получать полис онлайн, без помощи сотрудников, не тратить время на встречи и поездки в офис.
С 2020 года зарегистрировать страховой случай можно на сайте, в мобильном приложении и через WhatsApp.
Сейчас этой возможностью пользуются около 68% клиентов. Также в личном кабинете доступны все основные сервисы по ОСАГО, отображаются страховые полисы, страховые случаи, привилегии по программам лояльности.
Предлагаем обслуживаться онлайн.
В 2021 году «Ренессанс Жизнь» (входит в группу «Ренессанс страхование») получила награду от Naumen за чат-бота, занявшего первое место в рейтинге виртуальных собеседников. Также компания номинировалась на премию «Хрустальная Гарнитура» и получила приз «Высокая оценка жюри» в номинации «Лучший клиентский опыт в условиях кризиса (Covid19)».
Совершенствуем дистанционное обслуживание.
Предлагаем удобный онлайн-сервис для клиента
Мы первыми предложили клиентам проводить предстраховой осмотр самостоятельно.
Теперь можно оформлять, подписывать договор, оплачивать и получать полис онлайн, без помощи сотрудников, не тратить время на встречи и поездки в офис.
С 2020 года зарегистрировать страховой случай можно на сайте, в мобильном приложении и через WhatsApp.
Сейчас этой возможностью пользуются около 68% клиентов. Также в личном кабинете доступны все основные сервисы по ОСАГО, отображаются страховые полисы, страховые случаи, привилегии по программам лояльности.
Предлагаем обслуживаться онлайн.
В 2021 году «Ренессанс Жизнь» (входит в группу «Ренессанс страхование») получила награду от Naumen за чат-бота, занявшего первое место в рейтинге виртуальных собеседников. Также компания номинировалась на премию «Хрустальная Гарнитура» и получила приз «Высокая оценка жюри» в номинации «Лучший клиентский опыт в условиях кризиса (Covid19)».
Совершенствуем дистанционное обслуживание.

Предлагаем превентивные решения для тех, кто заботится о здоровье

В «Ренессанс Жизнь» есть специальные программы:


  • Здоровый образ жизни. Включает лабораторную диагностику, бесплатные консультации диетологов и нутрициологов по вопросам питания и приема витаминов, круглосуточные онлайн-приемы узких специалистов, онлайн-тренировки и консультации с тренером, страхование от временной нетрудоспособности. Экономит время и деньги на поездки в клиники и спортзал.
  • Будьте здоровы. Включает комплексное обследование, онлайн-консультации и очные приемы, лечение выявленных заболеваний.

Программу страхования можно дополнить сервисом «Чек-ап» — пройти диагностику и получить рекомендации врачей.

Создаем социально значимые продукты
В линейке продуктов «Ренессанс Жизнь» есть страховые программы, которые помогают получить качественное лечение (в том числе за рубежом), финансовую защиту в непредвиденных обстоятельствах. Клиентам доступно инвестиционное и накопительное страхование жизни: для преумножения средств с процентом выше, чем по банковским вкладам, для создания накоплений на пенсию или начального капитала детям.

В 2021 году программа «Надежный старт» от «Ренессанс Жизнь» стала лучшей программой накопительного страхования по версии Investment Leaders 2021. Программа помогает защитить доход основного кормильца семьи.


Программа «Медицина без границ» помогает получить лечение по доступной цене в лучших зарубежных клиниках при появлении критических заболеваний. Застрахованный получает оперативную помощь при онкозаболеваниях, необходимости пересадки или восстановления сердечного клапана, аортокоронарного шунтирования, трансплантации жизненно важных органов. Компания признана лауреатом премии «Финансовая Элита России 2015» в номинации «Инновационный страховой продукт года».

Первыми на рынке запустили мобильную телематику. Технологичное приложение на смартфоне отслеживает стиль управления автомобилем. За аккуратное вождение пользователь получает скидку на каско до 20%. Так мы стимулируем безопасное вождение.

Запускаем контентные спецпроекты и внедряем геймификацию. С нашей поддержкой десятки миллионов пользователей увидели предупреждения об опасных участках пути в популярном навигаторе. А участники нашей игровой механики в том же приложении превышали скорость на 13% реже.

Каршеринговым компаниям мы помогаем выстроить правильные скоринговые системы по клиентам и бороться с мошенничеством — все это эффективно отсеивает водителей, которые не должны садиться за руль.
Внедряем инновационные решения по предотвращению ДТП
Внедряем инновационные решения
по предотвращению ДТП
Первыми на рынке запустили мобильную телематику. Технологичное приложение
на смартфоне отслеживает стиль управления автомобилем.
За аккуратное вождение пользователь получает скидку на каско до 20%.
Так мы стимулируем безопасное вождение.

Запускаем контентные спецпроекты
и внедряем геймификацию. С нашей поддержкой десятки миллионов пользователей увидели предупреждения об опасных участках пути в популярном навигаторе.
А участники нашей игровой механики в том же приложении превышали скорость на 13% реже.

Каршеринговым компаниям
мы помогаем выстроить правильные скоринговые системы по клиентам
и бороться с мошенничеством —
все это эффективно отсеивает водителей, которые не должны садиться за руль.
В 2019 г. мы запустили уникальный проект «Молодой водитель». Его цель — стимулировать безопасное и ответственное вождение среди начинающих автомобилистов и помочь им стать увереннее на дороге. Мы предложили нашим клиентам с полисом каско с франшизой и стажем вождения до трех лет проверить свои навыки
в автошколе. На предложение откликнулось более 50% клиентов. Сдавшие практику и теорию получили отмену франшизы и сохранили за собой полученную скидку.
Помогаем новичкам освоиться на дороге
В 2019 г. мы запустили уникальный проект «Молодой водитель». Его цель — стимулировать безопасное
и ответственное вождение среди начинающих автомобилистов
и помочь им стать увереннее
на дороге. Мы предложили нашим клиентам с полисом каско
с франшизой и стажем вождения
до трех лет проверить свои навыки
в автошколе. На предложение откликнулось более 50% клиентов. Сдавшие практику и теорию получили отмену франшизы и сохранили
за собой полученную скидку.
Помогаем новичкам освоиться на дороге
Как мы работаем
1

Работаем для всех

Внедрили онлайн-оформление, чтобы пользоваться страховыми продуктами могли не только жители мегаполисов, но и водители из отдаленных населенных пунктов. В банковском канале продаж работает индивидуальный андеррайтинг — люди, которым раньше отказывали в заключении договора страхования, сейчас могут получить эту услугу.


Создаем инклюзивную цифровую среду — сайты «Ренессанс Жизнь», «Ренессанс страхование» и мобильное приложение «Ренессанс Авто» адаптированы для клиентов разных категорий.

2

Защищаем персональные данные

Обеспечиваем многоуровневую защиту персональных данных клиентов компании при помощи различных современных информационных технологий, средств защиты информации

от несанкционированного доступа.

3

Делаем партнерство удобным

Мы запустили единое API для удобного подключения партнеров. Благодаря API партнеры могут реализовать экосистему для разных сегментов клиентов

с комплементарными продуктовыми предложениями, а клиенты — получить быстрый и удобный сервис.

4

Занимаемся благотворительностью

С 2019 года мы помогаем «Благотворительному фонду памяти Николая Богатикова в поддержку пострадавших в ДТП». Оказываем финансовую помощь и привлекаем собственную команду психологов для поддержки подопечных.


Участвуем в Российском эколого-благотворительном волонтерском проекте «Добрые крышечки»: делаем мир чище и помогаем детям.


«Ренессанс Жизнь» с 2013 года помогает фонду «Подари жизнь». Жертвует деньги, участвует в благотворительных акциях, привлекает к помощи сотрудников и клиентов компании.

5

Отслеживаем удовлетворенность персонала

Наш показатель eNPS (индекс удовлетворенности персонала) растет ежегодно. В 2021 г. он вырос

на 14,17 процентных пунктов по отношению к 2020 г. Мы продолжаем внедрять проекты для увеличения этого показателя.

6

Стремимся стать лучшим работодателем

В 2020 году «Ренессанс Жизнь» вошла в топ-100 лучших работодателей России и в топ-3 лучших работодателей в сфере финансов, страхования и аудита в рейтинге портала HeadHunter.

В 2020 г. запустили проект по внутреннему обучению SkillUp. В нем более опытные сотрудники выступают в роли экспертов, передают коллегам свои знания и опыт, помогают освоить новые навыки и компетенции. За 2 года 36 сотрудников попробовали себя в роли тренеров и наставников, обучили 678 человек.

В 2021 г. вместе с крупными партнерами
на рынке онлайн-образования elc и «Нетология групп» подготовили 28 новых тематических курсов и гид по профессиональному росту. Они помогают развивать ключевые компетенции сотрудников.

Запускаем пилот проекта «Культура инноваций». Он поможет сотрудникам получить новые диджитал-профессии и решить реальные кейсы для нашего бизнеса.

Предоставили нашим сотрудникам доступ
к корпоративной библиотеке Alpina digital
с самой полной коллекцией книг по бизнесу
и саморазвитию.
Обучаем специалистов
В «Ренессанс страхование»
В 2020 году запустили проект по внутреннему обучению SkillUp. В нем более опытные сотрудники выступают в роли экспертов, передают коллегам свои знания и опыт, помогают освоить новые навыки и компетенции.
За 2 года 36 сотрудников попробовали себя в роли тренеров
и наставников, обучили 678 человек.

В 2021 г. вместе с крупными партнерами на рынке онлайн-образования elc и «Нетология групп» подготовили 28 новых тематических курсов и гид по профессиональному росту. Они помогают развивать ключевые компетенции сотрудников.

Запускаем пилот проекта «Культура инноваций». Он поможет сотрудникам получить новые диджитал-профессии и решить реальные кейсы для нашего бизнеса.

Предоставили нашим сотрудникам доступ к корпоративной библиотеке Alpina digital с самой полной коллекцией книг по бизнесу
и саморазвитию.
Обучаем специалистов
В «Ренессанс страхование»
В «Ренессанс Жизнь»
В «Ренессанс Жизнь» тоже развито корпоративное обучение. В 2020 был запущен проект «Продуктовая акселерация» — 73 сотрудника получили возможность апробировать свои бизнес-идеи на жизнеспособность и проверить их на потенциальных клиентах.

В 2021 году разработаны 150 обучающих программ для сотрудников. Запущены мотивационные и практические мастер-классы. На них специалисты выступали в роли экспертов и помогали коллегам обрести новые навыки и компетенции.

Сотрудники дистанционно обучаются в собственной мобильной системе. Мы регулярно пополняем ее новыми курсами, которые включают теорию и практику. У обучающихся есть возможность получать развернутую обратную связь по выполненным заданиям от тренеров и экспертов.


«Ренессанс Жизнь» заботится о качестве услуг, которые оказывают партнеры, и борется с мисселингом — вводом потенциальных клиентов в заблуждение. За 2021 год обучение по страховым продуктам и их грамотным продажам с учетом потребностей клиента прошли 1242 сотрудника партнеров.



Мы поддерживаем спортивные инициативы.
Из числа сотрудников собрали команду
по футболу, которая принимает участие в турнире Всероссийского союза страховщиков
и ежегодном кубке «Эксперт РА» по мини-футболу среди финансовых организаций. В 2021 г. провели челлендж «Месяц заботы о себе»
с регулярными онлайн-тренировками.

Душевное спокойствие и здоровый позитив тоже важны. Сотрудники имеют доступ к сервису психологической поддержки — он помогает снижать уровень стресса и поддерживать ментальное здоровье.
Заботимся о здоровье сотрудников
Команды «Ренессанс Жизнь» принимают участие в спортивных марафонах, таких как Осенний гром и Гонка героев. В компании проводятся спортивные челленджи, зарядки и кулинарные мастер-классы — в период удаленного режима работы мероприятия проходили онлайн.

Сотрудники компании бесплатно пользуются услугами телемедицины и проходят плановые чек-апы здоровья.
Мы поддерживаем спортивные инициативы. Из числа сотрудников собрали команду по футболу, которая принимает участие в турнире Всероссийского союза страховщиков
и ежегодном кубке «Эксперт РА»
по мини-футболу среди финансовых организаций. В 2021 г. провели челлендж «Месяц заботы о себе»
с регулярными онлайн-тренировками.

Душевное спокойствие и здоровый позитив тоже важны. Сотрудники имеют доступ к сервису психологической поддержки —
он помогает снижать уровень стресса и поддерживать ментальное здоровье.

Команды «Ренессанс Жизнь» принимают участие в спортивных марафонах, таких как Осенний гром и Гонка героев. В компании проводятся спортивные челленджи, зарядки и кулинарные мастер-классы — в период удаленного режима работы мероприятия проходили онлайн.

Сотрудники компании бесплатно пользуются услугами телемедицины и проходят плановые чек-апы здоровья.
Заботимся о здоровье сотрудников














перевели на удаленку специалистов, чьи бизнес-процессы это позволяют;
обеспечили персонал масками, перчатками, дезинфицирующими средствами;
установили во всех опенспейсах облучатели-рециркуляторы;
организовали вакцинацию в офисе
и предоставили дополнительный выходной
после прививки;
проводим термометрию 2 раза в день;
дезинфицируем рабочее пространство.
провели вебинары и просветительские мероприятия на актуальные медицинские темы.
Обеспечиваем комфортные
и безопасные условия труда
В офисах «Ренессанс страхование» предусмотрены комфортные рабочие пространства: open space, переговорные, коворкинги, зоны ожидания и отдыха, удобные кухни с кофепоинтами и другие функциональные помещения.
В период пандемии мы особенно тщательно следим за здоровьем и безопасностью сотрудников на рабочих местах:


















перевели на удаленку специалистов, чьи бизнес-процессы это позволяют;
обеспечили персонал масками, перчатками, дезинфицирующими средствами;
установили во всех опенспейсах облучатели-рециркуляторы;
организовали вакцинацию в офисе
и предоставили дополнительный выходной после прививки;
проводим термометрию 2 раза
в день;
дезинфицируем рабочее пространство.
провели вебинары и просветительские мероприятия на актуальные медицинские темы.
Обеспечиваем комфортные
и безопасные условия труда
В офисах «Ренессанс страхование» предусмотрены комфортные рабочие пространства: open space, переговорные, коворкинги, зоны ожидания и отдыха, удобные кухни
с кофепоинтами и другие функциональные помещения.
В период пандемии мы особенно тщательно следим за здоровьем
и безопасностью сотрудников
на рабочих местах:
Учим разбираться в финансах
«Ренессанс Жизнь» — Генеральный партнер Всероссийской недели сбережений, которую проводит Министерство финансов РФ. В наших семинарах по финансовой грамотности приняли участие более 80 тысяч человек очно и более 555 тысяч — онлайн.

В 2019 году «Ренессанс Жизнь» получила диплом за самое массовое онлайн-мероприятие по финансовой грамотности.

Компания регулярно проводит открытые бесплатные семинары, которые помогают людям разобраться в управлении собственным бюджетом, принимать осознанные финансовые решения и обезопасить себя от финансовых мошенников.


В 2021 году совместно с «Нетология групп» создан курс «Деньги: как накопить, приумножить и выйти из долгов». Он выложен на онлайн-платформе партнера, доступен бесплатно для всех желающих.

Сотрудничаем с рынком
и регуляторами
Мы работаем с организациями, которые регулируют страховой рынок, разрабатывают профессиональные стандарты, готовят поправки
в законы, касающиеся страхования,
и защищают интересы наших клиентов.
Входим в объединения:










Всероссийский союз страховщиков (ВСС);
Российский союз автостраховщиков (РСА);
Национальный Союз Страховщиков Ответственности (НССО);
Международный союз страховщиков технических рисков (IMIA);
Уральская Торгово-промышленная Палата;
Российский антитеррористический страховой пул.
Ключевые сотрудники состоят в рабочих группах влиятельных саморегулируемых организаций, ассоциаций, союзов. Они участвуют в разработке законодательных инициатив и проектов, которые помогают сделать страхование прозрачнее, удобнее и выгоднее для клиентов.
Сотрудничаем с рынком
и регуляторами
Мы работаем с организациями, которые регулируют страховой рынок, разрабатывают профессиональные стандарты, готовят поправки в законы, касающиеся страхования,
и защищают интересы наших клиентов. Входим в объединения:
















Всероссийский союз страховщиков (ВСС);
Российский союз автостраховщиков (РСА);
Национальный Союз Страховщиков Ответственности (НССО);
Международный союз страховщиков технических рисков (IMIA);
Уральская Торгово-промышленная Палата;
Российский антитеррористический страховой пул.
Ключевые сотрудники состоят
в рабочих группах влиятельных саморегулируемых организаций, ассоциаций, союзов. Они участвуют
в разработке законодательных инициатив и проектов, которые помогают сделать страхование прозрачнее, удобнее и выгоднее
для клиентов.